Vrácení zboží a reklamace

Lhůta pro vrácení

Máte 30 dní od data doručení zásilky na nahlášení vrácení. Zákonná lhůta pro spotřebitele EU je 14 dní — my vám dáváme dvakrát tolik. Po uplynutí lhůty nemusí být vrácení přijato.

Jak vrátit zboží?

1. Pošlete e-mail na kontakt@rowetta.com s číslem objednávky a informací, který produkt chcete vrátit.
2. Potvrzení a adresu pro vrácení obdržíte do 1–2 pracovních dnů.
3. Zabalte produkt pečlivě (nejlépe do originálního obalu) a přiložte doklad o nákupu.
4. Odešlete zásilku dopravcem dle vlastního výběru. Náklady na vrácení zásilky hradí Kupující.
5. Vrácení peněz proběhne do 14 dní od přijetí zásilky, stejným způsobem platby.

Podmínky přijetí vrácení

• Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený, s originálními visačkami
• Produkt je třeba vrátit v originálním nebo rovnocenném obalu
• Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo doklad o nákupu

Kdy vrácení není možné?

• Produkt byl používán nebo nese stopy použití
• Produkt byl poškozen Kupujícím
• Byly odstraněny nebo ustřiženy visačky a etikety

Reklamace (vady zboží)

Pokud je přijatý produkt vadný nebo neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci po dobu 2 let od data nákupu. Reklamaci nahlaste na kontakt@rowetta.com s popisem vady a fotografií. Vyřídíme ji do 14 dní. V případě oprávněné reklamace: oprava, výměna nebo vrácení plné částky — dle vašeho výběru.

Vrácení peněz

Peníze vracíme na kartu/účet použitý k platbě (prostřednictvím Stripe) do 14 dní od přijetí vráceného zboží. Banka může potřebovat dalších 3–5 pracovních dní k připsání prostředků.

Datum poslední aktualizace: červen 2026